اعرف الخطوة المتوقفة أولًا.
ابدأ بالمشكلة التي تراها. تجنب إنشاء اتصال آخر قبل معرفة حالة المحاولة الحالية.
ما عندي حساب دخول
افتح الباقات واختر باقة ثم أنشئ حساب وكالتك. الموظفون يضيفهم مدير الوكالة من الإعدادات ضمن حد المستخدمين.
خيار الربط الجديد غير ظاهر
قد يوجد اتصال حالي بالفعل. حدّث حالته وتأكد أن المساحة تخص وكالتك. نقل اتصال نشط إلى رقم مختلف يحتاج فريق التجهيز.
QR أو الكود لم يظهر أو انتهى
الرمز يتحدث تلقائيًا. عند العودة للقنوات اضغط عرض رمز الربط. إذا انتهت المحاولة حدّث الحالة ثم ابدأ ربطًا جديدًا.
الرقم مرفوض عند اختيار الكود
استخدم كود الدولة ثم الرقم بالأرقام فقط، بدون + أو مسافات. تأكد أنك تربط الرقم المفتوح على الهاتف الأساسي.
واتساب متصل لكن الرسائل لا تظهر
جرّب رسالة جديدة من رقم آخر. يراجع فريق التجهيز مسار استقبال الأحداث والتوقيع والصلاحيات، ثم يجرب المزامنة. لا تفصل الاتصال كأول حل.
الرسائل تظهر لكن الوكيل لا يرد
راجع وضع المساعد والتفعيل العام وزر المحادثة. رد الموظف أو طلبه يوقف الوكيل، والتشغيل ينتظر رسالة واردة جديدة. راجع أيضًا تنبيه حالة Gemini في صفحة المساعد.
الوكيل لا يجد طلب العميل أو لا يعرف السعر
اربط الطلب بجهة اتصال العميل الصحيحة، ثم حدّث بياناته. راجع اعتماد معلومات الخدمة وصلاحية السعر. غياب الربط أو المعلومة لا يثبت أن العميل لا يملك طلبًا أو أن الخدمة غير متاحة.
انتهت التجربة أو توقّف الإرسال
افتح الاشتراك وراجع المدة وحصة الرسائل وطلبات المساعد. اطلب الباقة ونسّق الدفع مع الإدارة. الإيقاف يفصل الاتصال؛ بعد التفعيل قد تحتاج مسح QR جديدًا.
كيف تعرف أنك أكملت الخطوة؟
يمكنك تحديد الخطوة المتوقفة ووصفها لفريق التجهيز بدون مشاركة كلمات مرور أو رموز دخول.